מדיניות ביטולים והחזרים

תנאי דמי הביטול

קיימים שירותים וחבילות תיירות אשר עשויים להיות כפופים להוראות ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ולעומתם שירותים הניתנים במלואם מחוץ לישראל אשר עשויים להיות כפופים, בהתאם לאופן העסקה ולגילוי שנמסר ללקוח, למדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל.

בכל עסקה יוצגו ללקוח תנאי הביטול הרלוונטיים לשירות שרכש, בכפוף להוראות הדין ולתנאי הספקים. תנאי הביטול הספציפיים ייקבעו בהתאם לסוג השירות, מועד הביטול, אופן ביצוע העסקה, תנאי הספק והוראות הדין.

ביטול או שינוי חבילות ספורט והופעות

ביטול או שינוי השירותים יהיו כפופים למדיניות השינויים והביטולים ולתנאי הרכישה של חברת התעופה, ספקי הכרטיסים ובית המלון, בהתאם לרכיבים הכלולים בהזמנה.

ככל ש-GOAL TRIP תקבל מהספקים זיכויים או החזרים עבור הלקוח, החברה תפעל להעביר ללקוח את הסכומים המגיעים לו בהתאם למדיניות הספקים ולהוראות הדין, לאחר קבלת הכספים או הזיכוי מהספקים, ובכפוף לדמי שירות, עמלות סליקה או חיובים אחרים שהוצגו ללקוח ואשר מותרים לפי דין.

ביטול עסקת מכר מרחוק של שירותי תיירות הניתנים מחוץ לישראל עשוי להיות כפוף להוראות סעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן. במקרים הרלוונטיים רשאי העוסק להציע לצרכן בחירה בין זכות הביטול לפי החוק לבין מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל, בכפוף לחובות הגילוי הקבועות בדין.

כרטיסים בלבד — אירועי ספורט והופעות בחו״ל

כרטיסים לאירועים בחו״ל עשויים להיות כפופים למדיניות ביטול מחמירה של ספק הכרטיסים או מארגן האירוע. כאשר הוצגה ללקוח מדיניות הביטול של נותן השירות מחוץ לישראל והלקוח בחר בה, הביטול יהיה בהתאם למדיניות זו ובכפוף להוראות הדין.

כל הזמנה תטופל בהתאם לתנאי הביטול שהוצגו ואושרו במסגרת העסקה. במקרה שבו לקוח מבקש לבטל כרטיסים שרכש, GOAL TRIP רשאית, אך אינה מתחייבת, לנסות להציע את הכרטיסים למכירה ללקוחות אחרים. ככל שהכרטיסים יימכרו מחדש, החברה רשאית להציע ללקוח זיכוי או החזר בהתאם לתנאים שסוכמו ולמדיניות הספק.

מועדי ביצוע ההחזר או הזיכוי יהיו כפופים, בין היתר, למדיניות ספקי המלונות, חברות התעופה וספקי הכרטיסים. כאשר נדרש זיכוי מהספק, GOAL TRIP לא תהיה חייבת לזכות את הלקוח לפני קבלת הזיכוי מהספק, והכול בכפוף לכל דין.

מלחמה, מצב ביטחוני, מגפה או כוח עליון

הזמנה עשויה לכלול שירותים מספקים שונים, כגון חברת תעופה, מלון ומפיק אירוע. תפקידה של GOAL TRIP כסוכנת הוא לתווך את ההזמנה ולסייע ללקוח מול הספקים במקרה של שינוי או ביטול.

במקרים של כוח עליון, כגון מלחמה, מגפה או שביתה כללית, הטיפול בביטול, שינוי או החזר יהיה בהתאם לדין ולמדיניות הספקים הרלוונטיים. אם חברת התעופה, המלון או מפיק האירוע מבטלים את השירות, GOAL TRIP תפעל מול הספקים לקבלת החזר, שובר או חלופה בהתאם למה שהספק מאפשר ובהתאם לדין.

אם השירות מתקיים כרגיל, עצם קיומן של נסיבות המקשות על מימושו אינו מהווה כשלעצמו התחייבות להחזר כספי, והכול בכפוף להוראות הדין ולתנאי העסקה. GOAL TRIP תפעל מול הספקים במטרה לסייע ללקוח ולממש את הזכויות וההחזרים האפשריים.

ביטול טיסה בחבילת ספורט

במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה, GOAL TRIP תפעל בשקיפות מול הלקוח ותסייע בקבלת החלופה או ההחזר המגיעים בהתאם למדיניות הספקים ולהוראות הדין.

האפשרויות עשויות לכלול: שיבוץ בטיסה חלופית — בהתאם לזמינות ולחלופות שחברת התעופה מציעה; התאמת רכיבי החבילה — ככל שניתן, לרבות מלון ו/או כרטיס למשחק, על מנת לאפשר את מימוש החבילה; או החזר כספי — עבור רכיבי הטיסה או רכיבים נוספים שהספקים מאפשרים לבטל, בכפוף למדיניותם ולדין.

לעיתים התאמות כגון טיסה חלופית, שינוי מלון או שינוי כרטיסים עשויות לגרור תוספת תשלום מצד הלקוח, ככל שהשירות החלופי כרוך בעלות גבוהה יותר.

במקרה שבו הלקוח אינו מתייצב לטיסה, עליו ליצור קשר עם GOAL TRIP ו/או חברת התעופה בהקדם האפשרי. אי הגעה לטיסה עלולה להביא לביטול אוטומטי של יתרת מסלול הטיסה בהתאם לתנאי חברת התעופה.

האחריות הישירה לביצוע הטיסה ולזכויות הנובעות מביטול או שינוי טיסה מוטלת על הגורם הרלוונטי בהתאם לדין. GOAL TRIP תפעל כסוכנת מול הספקים ותסייע ללקוח במימוש זכויותיו.

חוק שירותי התעופה מסדיר זכויות נוסעים במקרים של ביטול טיסה או שינוי בתנאיה, בהתאם לתנאי החוק ולנסיבות המקרה.

שינוי מלון בחבילה

אם מסיבות שאינן תלויות ב-GOAL TRIP, כגון ביטול מצד המלון, תפוסת יתר או כוח עליון, לא ניתן לספק את המלון שהוזמן, GOAL TRIP תפעל מול הספק כדי לספק מלון חלופי ברמה דומה או גבוהה יותר ובאזור דומה ככל האפשר, בהתאם לזמינות ולתנאי הספק.

שינוי או ביטול אירוע

הכרטיס תקף לאירוע או למשחק הרשום עליו בלבד ובהתאם לתנאי מפיק האירוע. האחריות לקיום האירוע, למועדו, למיקומו ולתנאיו חלה על מפיק האירוע והגורמים המוסמכים מטעמו.

במקרה של שינוי מועד, שינוי מיקום, הגבלות או ביטול האירוע על ידי המפיק, GOAL TRIP תפעל מול הספק הרלוונטי לקבלת מידע, החזר או שיבוץ חלופי בהתאם למדיניות המפיק ולהוראות הדין. אם האירוע נדחה או הוקדם אך לא בוטל, תוקף הכרטיס והזכאות להחזר יהיו בהתאם למדיניות המפיק ולהוראות הדין.

לקוח שלא הגיע לאירוע מכל סיבה, לרבות איחור או מניעה אישית, לא יהיה זכאי להחזר אלא אם קיימת זכאות אחרת לפי הדין או תנאי הספק.

שדרוג או החלפת מקומות יתבצעו רק בהתאם למדיניות מפיק האירוע ובכפוף לזמינות, וייתכן חיוב נוסף.

GOAL TRIP רשאית, ככל שהדבר מתאפשר על ידי הספק, לשדרג את כרטיסי האירוע ללא צורך באישור נוסף של הלקוח, ללא הפחתת איכות העסקה.

הלקוח מחויב לפעול בהתאם להוראות שנשלחו אליו ביחס לכרטיסים, לרבות אופן השימוש, הורדה, הצגה בכניסה, שימוש באפליקציה וכיו״ב.

הלקוח אחראי לבדוק מיד עם קבלת הכרטיסים כי הם תואמים להזמנה שביצע, לרבות שם האירוע, התאריך והקטגוריה/המיקום. במקרה של אי התאמה יש לפנות מיד ל-GOAL TRIP כדי לאפשר תיקון לפני האירוע.

ביטול הזמנה על ידי GOAL TRIP

במקרה של טעות במחיר באתר, ביטול כרטיסים על ידי מפיק האירוע, סיום מלאי או אי זמינות השירות, GOAL TRIP רשאית לבטל הזמנה שטרם אושרה סופית, בכפוף לדין, ולהשיב ללקוח את הסכומים ששולמו בגין ההזמנה ככל שנדרש.

GOAL TRIP עושה מאמצים להבטיח שהמחירים באתר יהיו נכונים ומדויקים. במקרה של טעות במחיר, החברה תהיה רשאית לפנות ללקוח וליידע אותו בדבר המחיר הנכון, בכפוף להוראות הדין.

איך מבטלים?

בקשות לביטול יש להעביר באמצעות אחד מערוצי השירות של GOAL TRIP: פנייה מקוונת באתר, וואטסאפ או טלפון ${BUSINESS.phone}, או דוא״ל שירות הלקוחות ${BUSINESS.email}.

בכל בקשת ביטול יש לצרף שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר דרכון ככל שרלוונטי, מספר הזמנה, תאריך יציאה ופרטי התקשרות. לאחר קבלת כל הפרטים תטופל הבקשה בהתאם לתנאי העסקה, למדיניות הספקים ולהוראות הדין.

פניות יטופלו בהתאם לשעות הפעילות של GOAL TRIP כפי שיפורסמו באתר. פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות יטופלו ביום הפעילות הבא, בכפוף לדחיפות ולמועדי השירות. באחריות הלקוח לוודא כי בקשת הביטול התקבלה ולקבל אישור מתאים.